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São Paulo - SP

19/05/2025 às 20:17

ID: 217494147

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Estou cotando buffets para o aniversário da minha pequena e, ao acessar o site de um dos buffets, encontrei um formulário para preenchimento com informações como data do evento, quantidade de pessoas, entre outros detalhes. Preenchi tudo e logo depois, fui contatada pela *****, que se apresentou e me mostrou as opções de cardápios, valores e também as cortesias possíveis.

Durante nossa conversa, fui informada que, ao fechar o pacote Premium, eu teria direito a 10% de desconto, 10 adultos como bônus e que crianças até 10 anos não pagariam. Achei a proposta interessante e, por isso, agendei uma visita ao buffet.

Na visita presencial, mencionei toda nossa conversa anterior. Em momento algum em nossa conversa fui informada sobre possíveis acréscimos. Reforço que a data do meu evento já havia sido preenchida no formulário desde o início do contato.

Para minha surpresa, me foi dito que, como o evento seria no próximo ano, haveria um acréscimo de R$ 1.000 e que o desconto de 10% não se aplicaria. Ou seja, condições completamente diferentes daquelas que me foram inicialmente oferecidas. Isso, para mim, caracteriza propaganda enganosa.

Vale lembrar que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da mesma, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato com direito à devolução do valor pago.

Sinceramente, me senti extremamente decepcionada com o atendimento e com a falta de comprometimento com o cliente. Lamentável ver como a empatia e o respeito são deixados de lado em situações como essa.

Perderam uma cliente. E, infelizmente, demonstraram que não se importam com isso.