Pik Total

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Guarulhos - SP

24/10/2018 às 10:25

ID: 39462705

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Visitei a unidade Suplicy no dia 30/06, ocasião na qual fui atendido pela Marina, que apresentou o espaço e fez também a degustação. Durante a nossa conversa, expliquei que a festa seria para mim mesmo, em comemoração dos meus 30 anos, a serem comemorados em maio de *******. Demonstrei interesse no Pik Total pelo fato de havarem diversas atrações voltadas também para adultos (maioria dos meus convidados). Nisso, ela me informou que vocês estavam em processo de ampliação e que ainda esse ano seria inaugurada a Unidade Timóteo Penteado, com 1100m e mais opções para adultos. Completou dizendo que, caso eu tivesse interesse, poderia transferir minha festa para a nova unidade sem custo adicional, e que, por ter fechado o contrato antes, teria prioridade caso alguém demonstrasse interesse pela data nessa nova unidade.
Sendo assim, fechamos o contrato, no qual, a mesma acrescentou a informação (à caneta): "Informar quando inaugurar a unidade Timóteo".
No ato da assinatura, foi combinado que o pagamento seria realizado em 9 parcelas e a décima parcela, no valor correspondente a metade do valor do contrato para 08/04/*******.
Os dois primeiros cheques foram debitados normalmente (até com certo atraso, no caso do primeiro), mas no 3 mês (setembro), o cheque foi debitado 23 dias ANTES do combinado, me causando muita dor de cabeça. Entrei em contato, informei o erro e no dia seguinte, mesmo com erros e demora, foi devolvido. Nesse caso, gerando uma parcela em aberto para 08/09/*******.
No dia 01/09, compareci pessoalmente e falei com a Daniela (uma vez que a Marina já não trabalhava mais lá) para perguntar as formas de pagamento desse vencimento pendente, e invés de me permitir um pagamento por transferência (descontando o valor da tarifa, claro), me orientou a voltar na semana seguinte e realizar o pagamento no cartão de débito (moro em São Paulo, o tempo perdido e gastos de locomoção ficaram por minha conta mesmo).
Neste mesmo dia questionei sobre a transferência da data da festa para a nova unidade, e a mesma manteve a versão da Marina e acrescentou um lembrete à agenda da nova unidade, informando que, caso algum cliente quisesse fechar festa para a data e horário, antes da inauguração, eu seria contatado para decidir se gostaria de transferir mesmo antes de conhecer o local, ou manter a festa na unidade I.
Voltei no dia 08/09 para pagar, perguntei pela Daniela (que em uma semana também já havia sido mandada embora), e fui atendido (muito mal, diga-se de passagem) pelo Alessandro (que mais adiante veio a se apresentar como sócio do Buffet). O tempo todo mostrando-se arrogante, sem questionar o erro da empresa e muito menos com habilidade para preencher um recibo.
Passado mais umas semanas, no dia 28/09 fui pessoalmente tirar uma dúvida sobre a decoração da festa e nessa ocasião fui informado que outra festa no dia 18/05 já havia sido agendada na unidade nova, sem que fosse me comunicado, conforme promessa das vendedoras.
E aí que todo o encantamento e respeito que eu tinha pelo Buffet caiu por terra.
Fui atendido no telefone pelo Alessandro, que, conforme eu já havia constatado no dia que fui acertar a parcela, é uma pessoa completamente arrogante.
Não nego que estava frustrado, com raiva e irritado com a situação, pois essa festa está sendo planejada há mais de um ano, e, de repente, a parte mais importante de tudo o que me foi prometido (o local) não estava mais disponível.
O Alessandro me cortava o tempo todo na ligação, falava de uma forma completamente sem educação (o que me fazia aumentar o tom de voz) e não me deixava falar (dizendo que precisava falar com as funcionárias para saber o que estava acontecendo - mas como, se as funcionárias que me prometeram prioridade na nova unidade nem trabalham mais no Buffet?), desligou o telefone, dizendo que me retornaria na segunda feira 01/10/*******.
Não tive retorno, nossa conversa de aproximadamente 30 minutos aconteceu por iniciativa minha, que liguei para o Buffet cobrando uma resposta. Na conversa, mais uma vez, não se responsabilizava pelo erro das funcionárias (mesmo dizendo ser sócio do Buffet), dizia que nada poderia ser feito, que a informação de que as atrações na nova unidade não seriam tão adequadas aos adultos como a Unidade I (informação esta que ainda iria conferir quando a nova unidade inagurasse, mas que nem precisei pois a informação foi desmentida pela Jaqueline, pois no dia 27/10 também estive no Buffet para tentar manter nosso contrato e questionei as atrações que a nova unidade terá), e só no final desta ligação que houve um pedido de desculpas, mas que, sinceramente, não valeram nada, perto do atendimento que recebi.
Se fosse pelo atendimento fornecido pelo Alessandro, eu já teria cancelado a festa, mas no último sábado, 27/10, quando compareci à unidade I para conversar sobre itens da festa, fui atendido pela Jaqueline, que me pediu desculpas por toda dor de cabeça que tive até agora. Um atendimento excepcional, pessoa calma, centrada, que conseguiu me deixar calmo e tentou converter a decisão de cancelamento. Conversamos, ela me propôs uma nova data na nova unidade, eu expus as minhas condições para que a festa fosse alterada e estávamos aguardando uma reunião dela com a diretoria para que essa página fosse virada.

MAS NÃO FOI

Segunda, tomei conhecimento que mais uma vez o cheque foi debitado antes da data, o cheque que deveria ser debitado em 08/11 foi depositado em 17/10/******* , ou seja, 22 dias antes do acordado, mais uma vez causando problemas com nossas contas pessoais.

Decidi cancelar a festa, mandei e-mail com os dados da conta para crédito dos valores que já haviam sido pagos e o financeiro programou a TED para outra conta, a qual eu não tenho mais acesso. Foi necessário que eu entrasse em contato com a proprietária Ionara para que o reembolso fosse realizado corretamente.

Balanço do problema: Estou sem contrato, ainda não consegui agenda nos Buffets que encontrei na cidade de São Paulo com a mesma estrutura do Pik Total, e muito provavelmente comemorarei meu aniversário com semanas de atraso.

Esse é o atendimento que o "melhor buffet de Guarulhos" oferece!