Pilati Móveis

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Manaus - AM

14/11/2025 às 21:00

ID: 231952599

Realizei a compra da Cama Evolution Elevação Manivela Steel Grade PEAD (63015) no dia 12/09/2025 na loja revendedora em Manaus/AM, para os cuidados e conforto da minha mãe, que está acamada.

Em 22/09/2025 um dos botões do controle parou de funcionar. No mesmo dia, entrei em contato com a loja revendedora que acionou o SAC e assistência técnica.

O técnico só entrou em contato comigo em 27/10/2025. Na ocasião, o botão já estava funcionando normalmente e o técnico não foi nem mesmo na residência avaliar.

Em 05/11/2025, o controle parou de funcionar de vez, não sendo possível fazer qualquer ajuste ou correção de posicionamento da cabeceira ou peseira da cama - causando muito desconforto na paciente e dificuldade para realizar qualquer tipo de cuidado, devido a posição em que a cama estava parada.

No mesmo dia, entrei em contato com a Pilati e fui transferida para o SAC. Depois de explicar toda a situação, tanto a passada quanto atual, e encaminhar os vídeos do controle, solicitei urgência na avaliação e resolução do problema - visto que a experiência anterior demorou mais de 1 mês para a assistência técnica entrar em contato -, pois se trata de uma paciente acamada.

Na conversa com o SAC, foi dito que seria encaminhado um novo controle. E até o dia 14/11/2025, sigo sem assistência da Pilati.

Não recomendo a marca para ninguém, pois deixam os clientes desassistidos.

No meu caso, se trata de um paciente com quadro de saúde debilitado e com cuidados especiais. O problema na cama causou grande instabilidade na saúde da minha mãe e complicou ainda mais os cuidados.