Entrega de bicama com tamanho incorreto e defeitos, impossibilitando o uso no espaço disponível. Falta de assistência e comunicação da loja.

Resolvido
Canoas - RS
01/03/2026 às 16:31
ID: 242004547
Comprei sob encomenda uma bi cama de solteiro que vira casal aí abrir ela eles entregaram já tive problemas pois logo na entrega vi falhas aí avisei que para o único de 2026 estaria me mudando e montando a bi cama da pilati para minha surpresa pague caro e não vou conseguir usar como deveria pois ela aberta que deveria fiar com no máximo 1,50 ele fica com 1,88 de largura sendo que meu espaço total ali entre paredes e de 1,70 tento falar com o Lucas do local onde comprei e não me responde e a assistência a qual disse que eu teria não tive pois não responde desde de sexta sábado entrando em contato e agora fico com uma bi cama meia boca sinceramente comprei muitas coisas na loja dele porém na compro mais pois é muito descaso só quero resolver meu problema o certo é trocar por um menor
Sendo que ali na cama é conforme mostra a na etiqueta tem vários tamaninho e me enviaram um que vira uma cama quem é não casal que é o wue serviria ali fora wue quando foi entregar deixaram cair no caminho e a pessoa me falou que iria mandar para conserto e eles entregariam depois sendo que to falando e não recebendo caridade para que eu tenha que esperar um absurdo isso to totalmente chocada com isso
Veio com o acabamento todo estourado decepcionada
Comprei através da casa e conforto e entregaram uma cama maior do que eu pedi pois essa vira queen e não casal solicito que troquem pela a que pedi que seria essa com baú a minha tem
Baú também
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:25
Olá, Dona Christiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após analisarmos as informações do seu relato, verificamos que, neste caso, não foi identificado defeito de fabricação no produto.
Entendemos que a situação mencionada está relacionada às condições da negociação realizada diretamente com o lojista responsável pela venda. Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o estabelecimento onde a compra foi efetuada para que possam avaliar a situação e buscar uma solução em conjunto.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Géssica.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:05
como não está ? além da medida vcs não viram que o tecido está todo solto ?despregado eu mandei um vídeo mostrando isso ou vcs se atentaram somente a medida que tb veio errada?
quero que arrumem o acabamento do mesmo que está todo solo da madeira o tecido eu mandei o vídeo mostrando isso é um absurdo vou ter que acionar a fábrica e a loja além de mandar para a mídia
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 08:51
não resolveu e não responde mais através do whats zap problemas eles não resolvem então teremos que resolver via judicial
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 01:20
Empresa competente
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9