Entrega de bicama com tamanho incorreto e defeitos, impossibilitando o uso no espaço disponível. Falta de assistência e comunicação da loja.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

01/03/2026 às 16:31

ID: 242004547

Comprei sob encomenda uma bi cama de solteiro que vira casal aí abrir ela eles entregaram já tive problemas pois logo na entrega vi falhas aí avisei que para o único de 2026 estaria me mudando e montando a bi cama da pilati para minha surpresa pague caro e não vou conseguir usar como deveria pois ela aberta que deveria fiar com no máximo 1,50 ele fica com 1,88 de largura sendo que meu espaço total ali entre paredes e de 1,70 tento falar com o Lucas do local onde comprei e não me responde e a assistência a qual disse que eu teria não tive pois não responde desde de sexta sábado entrando em contato e agora fico com uma bi cama meia boca sinceramente comprei muitas coisas na loja dele porém na compro mais pois é muito descaso só quero resolver meu problema o certo é trocar por um menor
Sendo que ali na cama é conforme mostra a na etiqueta tem vários tamaninho e me enviaram um que vira uma cama quem é não casal que é o wue serviria ali fora wue quando foi entregar deixaram cair no caminho e a pessoa me falou que iria mandar para conserto e eles entregariam depois sendo que to falando e não recebendo caridade para que eu tenha que esperar um absurdo isso to totalmente chocada com isso
Veio com o acabamento todo estourado decepcionada
Comprei através da casa e conforto e entregaram uma cama maior do que eu pedi pois essa vira queen e não casal solicito que troquem pela a que pedi que seria essa com baú a minha tem
Baú também

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Resposta da empresa

16/03/2026 às 10:25

Olá, Dona Christiane.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após analisarmos as informações do seu relato, verificamos que, neste caso, não foi identificado defeito de fabricação no produto.

Entendemos que a situação mencionada está relacionada às condições da negociação realizada diretamente com o lojista responsável pela venda. Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o estabelecimento onde a compra foi efetuada para que possam avaliar a situação e buscar uma solução em conjunto.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Géssica.

Réplica do consumidor

17/03/2026 às 11:05

como não está ? além da medida vcs não viram que o tecido está todo solto ?despregado eu mandei um vídeo mostrando isso ou vcs se atentaram somente a medida que tb veio errada?
quero que arrumem o acabamento do mesmo que está todo solo da madeira o tecido eu mandei o vídeo mostrando isso é um absurdo vou ter que acionar a fábrica e a loja além de mandar para a mídia

Réplica do consumidor

22/03/2026 às 08:51

não resolveu e não responde mais através do whats zap problemas eles não resolvem então teremos que resolver via judicial

Consideração final do consumidor

29/04/2026 às 01:20

Empresa competente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9