Compra de medicamento atrasada e sem estoque, com falha na comunicação e atendimento insatisfatório.

Eu faço compra na farmácia já tem mais de 1 ano e a experiência até então era boa. A 2 meses minha última compra chegou depois da data prevista mas chegou certinha, então relevei. Agora, nesse mês fiz uma nova compra no dia 10/08 e a data de entrega estava para 17/08 (5 dias úteis), porém, hoje dia 18/08, 1 dia depois da data prevista eu entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e me sinalizaram que a compra não seria entregue porque o time de compras sinalizou que o medicamento não estava em estoque, ou seja, nesses 5 dias ninguém entrou em contato comigo para me avisar do problema, se eu não tivesse entrado em contato com eles eu não saberia que a compra não seria entregue e pior, a medicação é controlada e havia uma expectativa de recebimento na data sinalizada no momento da compra. O atendimento orientou que o pedido seria cancelado e seria necessário refazer e aguardar os mais 5 dias úteis. Mesmo que o problema seja do lado da empresa eles também não possuem nenhum tipo de projeto de contingência para nesses casos fazer uma entrega em um período mais curto. O sistema libera a venda da quantodade no momento da compra mas o item nao existe em estoque esse é um problema bem crítico.

Li aqui algumas reclamações e reforço que a empresa tem um descaso com os consumidores, principalmente porque a categoria de medicamento é um tema delicado porque tem relação com tratamento, acredito que a marca deveria ter um preparo melhor e prestar um serviço mais eficiente.

Também não localizei um contato de SAC para subir a reclamação, acho que a marca precisa olhar muito mais de perto essa eficiencia no serviço prestado, deixa aqui a minha insatisfação e precisarei pensar muito em novas compras com a empresa, muito triste.