Colchão afundando, troca aprovada cade o prazo

Prezados, bom dia.

Entrei em contato com o SAC da Pilotec através do WhatsApp referente ao colchão que adquiri com a empresa e que ainda se encontra dentro do prazo de garantia.

Após a análise da solicitação, fui informada de que a troca do colchão foi aprovada na terça-feira desta semana. Porém, até o momento, não recebi nenhuma informação sobre o prazo para realização da troca, nem uma data prevista para a retirada e entrega do novo produto.

Gostaria, por gentileza, de solicitar uma atualização sobre o andamento do processo e uma previsão de data para que a troca seja realizada, pois preciso me organizar em relação à retirada do colchão atual e ao recebimento do novo.

Ressalto que a troca já foi autorizada pelo SAC e, por isso, gostaria apenas de saber qual será o próximo procedimento e o prazo para conclusão.

Aguardo um retorno com as informações e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,

Priscila Jesus