Não recebi meu pedido ***** e não consigo contato

Título: Atraso na entrega, ausência de código de rastreio e falta de atendimento Pedido *****

Realizei o pedido ***** em 11/10, com a opção de entrega via Sedex, com prazo informado de 1 dia útil, pela qual paguei R$ 18,07. No entanto, até o momento, não recebi o produto nem obtive informações sobre o envio.

O status do pedido permanece como Confirmado Estamos preparando estes itens para envio, desde 11/10, às 8h33, sem qualquer atualização posterior. Também não recebi o código de rastreamento, o que impossibilita acompanhar a entrega.

Desde ontem, venho tentando contato com a empresa por diferentes canais, mas sem sucesso. O número ***** não responde, enquanto o número ***** inicia o atendimento com uma mensagem de saudação, mas não dá continuidade à conversa nem apresenta uma solução. Além disso, enviei e-mail ao SAC e não obtive retorno.

Considero essa situação frustrante, pois paguei por uma modalidade de entrega expressa, com prazo de 1 dia útil, e não recebi o produto, o código de rastreamento ou qualquer esclarecimento sobre o atraso.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa, com as seguintes informações:

A data prevista para a entrega do pedido;

O código de rastreamento, caso o produto já tenha sido enviado;

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, uma justificativa para a ausência de envio e uma previsão concreta de postagem;

Ressalto que o consumidor tem direito a informações claras e adequadas sobre os serviços contratados, conforme o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, o cumprimento da oferta deve observar as condições e os prazos informados no momento da compra, conforme os artigos 30 e 35 do CDC, quando aplicáveis.

Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução objetiva, sem que eu precise continuar tentando contato por canais que não oferecem atendimento efetivo.