Produto entregue com qualidade inferior ao demonstrado em loja e box barulhento, sem solução do SAC.

Fiz uma compra de um conjunto de cama e box Queen size na data de 19/07/2026 na loja Pillowtex na unidade do shopping Itaquaquecetuba SP. Tendo o atendimento feito pela Luana Almeida, que nos apresentou o modelo de colchão GRAPHENE FIRM com BOX TRADICIONAL EM SUEDE CINZA SKY. Qual experimentamos na loja (MOSTRUÁRIO) e adoramos pelo conforto e com excelente qualidade. Ali fizemos a nossa escolha, pois como possuo hérnia na lombar (L5 S1) e escoliose, acreditamos que o colchão se enquadraria perfeitamente bem para mim.!

Pois bem. O produto chegou no dia 07/08/2026 e ali já percebemos que a densidade (DUREZA) do colchão era extrema.! Ou seja QUASE IMPOSSÍVEL de se passar uma noite inteira acomodado, chegando a causar dores na lombar e no fêmur quando deitado de lado..! Sem dizer que o BOX VEIO COMPLETAMENTE BARULHENTO CHEIO DE ESTALOS AO SE MEXER NA CAMA..! Iniciamos o processo de solicitação de uma visita técnica no SAC através do contato *****. Qual inicialmente deu uma atenção quando apresentei o problema do BOX primeiramente devido aos ESTALOS EXTREMOS. Onde disseram que iriam repassar minha reclamação ao prestador terceiro dele (umas vez que o box e terceirizado) e quando reclamei do colchão. Tentaram me explicar sobre o período de adaptação e Molejo do colchão. Ou seja; após 20 a 40 dias ele ficaria um pouco mais mole, maleável.. Pois Bem!!! Ja se passaram quase 20 dias e estamos ainda da mesma maneira no colchão extremamente duro. Duro demais (noite terríveis).. Mesmo eles tendo me alertado que: comparado com o mostruário, o colchão novo é relativamente mais firme em torno de 15% devido a ser um produto novo diferente do mostruário que já está bem amaciado.

Entretanto o entendemos é que: o produto entregue não é o mesmo apresentado em mostruário. Com qualidade inferior.. Acredito que nem em um ano meu colchão chegaria a Macieis e conforto do mostruário..

O canal de atendimento SAC deles, me atenderam até certo momento, agora parando me responder, não me dando retorno e sem estimativa de tratativas do problema.. Estamos extremamente decepcionados com o produto e acima de tudo com o pós vendas.. Onde pra venderem fazem de tudo!! Mas quando relatamos um problema, o suporte não é eficaz!

Não me responderem mais.. Sem data de visita técnica (se que eles possuem pessoas com essa capacitação). E sem perspectiva de uma boa noite de sono.. Quero devolver o produto. É impossível ficar dormindo em algo assim com colchão de densidade totalmente fora do apresentado e um box extremamente barulhento que parece que vai rachar..

Preciso de uma solução urgente!!