Refil de quadro branco não apaga e a Pilot Pen não retorna o contato

Question

Comprei um refil preto Board Master para quadro branco na Kalunga do dia 20 de Abril e quando fui utiliza-lo em sala na lousa o mesmo não apagou. Fiz o teste em várias lousas e nenhuma delas apagava. Nessa mesma compra fiz a aquisição de um vermelho e o mesmo cumpriu sua função de quando escrevemos conseguimos apagar.
Liguei para o SAC: ***** da Pilot Pen semana passada e a atendente me disse que nunca havia ouvido falar que isso poderia acontecer.
Sábado passado voltei a loja da Kalunga da ***** - Lapa para comprar outro refil e a caixa disse que sem nota fiscal não poderia fazer nada e as trocas só podem ser feitas dentro do prazo de 7 dias mas não moro próximo da Kalunga e isso não é possível fazer.
Estou me sentindo prejudicado.
Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Prezado Valter,

Esclarecemos que a PILOT no Brasil possui um canal de atendimento próprio para seus consumidores o SAC, seja através de envio de e-mail: sac@pilotpen.com.br, ou por ligação telefônica 0800 70 17860.

Assim, estamos direcionando sua reclamação ao nosso SAC para as devidas providencias e resposta.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor(a)
PILOT PEN DO BRASIL S.A

Refil de quadro branco não apaga e a Pilot Pen não retorna o contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor