Pedido não entregue, etiqueta de envio cancelada e empresa não responde às tentativas de contato

Realizei um pedido no dia 29/10, com previsão de entrega para ontem, porém até o momento não recebi minha encomenda.

Ao consultar o código de rastreamento no site dos Correios, constatei que não houve atualização do envio e que consta a seguinte informação:

**"Etiqueta cancelada pelo sistema de captação"** **Data: 03/11/2026 | Hora: 06:58**

Essa situação é extremamente preocupante, pois indica que há algum problema com o processo de envio do meu pedido.

Além disso, tentei entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos e solucionar a situação, mas não tive sucesso. Não consegui um retorno que explicasse o ocorrido ou apresentasse uma previsão de entrega.

É inadmissível que o consumidor realize uma compra, aguarde o prazo informado, tenha o pedido atrasado e ainda precise ficar sem respostas e sem informações sobre sua encomenda.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa, esclarecimentos sobre o cancelamento da etiqueta, confirmação de que meu pedido realmente foi enviado e uma previsão concreta de entrega.

Caso o pedido não tenha sido enviado, espero que a empresa providencie o envio imediatamente ou apresente uma solução adequada.

Aguardo uma resposta e, principalmente, uma solução. Não quero respostas genéricas, quero respeito como consumidor e o cumprimento do serviço pelo qual paguei.