Atraso na retirada e falta de atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 12:21
ID: 256052517
Prezada equipe da PIMENTA ROSA ,Realizei uma compra no site de vocês no dia 05/08, com pagamento efetuado à vista via Pix. No ato da compra, fui informado de que o pedido estaria disponível para retirada presencial na unidade entre os dias 07/08 e 08/08.O prazo estipulado já expirou. De acordo com o status no aplicativo da Nuvemshop, as peças ainda constam "em preparação". Comprei o produto especificamente para utilizar neste final de semana e, devido ao atraso de vocês, meu planejamento foi completamente frustrado.Tentei contato telefônico e por mensagens via Instagram, mas não obtive nenhum retorno em nenhum dos canais oficiais de atendimento. Além disso, o aplicativo da plataforma não disponibiliza uma opção direta para cancelamento.Diante do descumprimento do prazo de entrega (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor) e da total ausência de suporte, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago via Pix.Aguardo o comprovante de devolução do dinheiro no prazo máximo de 24 horas. Caso o contato permaneça ignorado, formalizarei esta denúncia junto ao Procon e aos órgãos de proteção ao consumidor.No aguardo de uma resposta urgente,