O que aconteceu
No dia 17/08/2026, realizei uma compra no site da Pimenta Rosa Glamour, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 39,99.
Efetuei o pagamento via Pix no mesmo dia, às 20:21, e a transação foi concluída normalmente pelo banco. Possuo comprovante bancário com identificação da empresa beneficiária, valor, data, horário e ID da transação.
Apesar disso, o pedido continuou constando no site como pagamento pendente e posteriormente fui informada pelo atendimento da empresa de que o Pix expirou porque não foi pago.
Expliquei que o pagamento FOI realizado e encaminhei o comprovante, que demonstra que o valor saiu da conta de origem e foi transferido para a empresa. Mesmo diante da comprovação, até o momento não obtive uma solução efetiva.
Entrei em contato por mais de um canal de atendimento da empresa, mas não tive o problema solucionado. Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com um erro de processamento ou conciliação do sistema de pagamento, especialmente quando há comprovante bancário da transação concluída.
Solicito a localização do pagamento e a regularização imediata do pedido n ***** ou, caso não seja possível, a devolução integral dos R$ 39,99.
Tenho todos os comprovantes e registros das tentativas de atendimento e posso apresentá-los para comprovação.
Aguardo uma solução por parte da empresa, pois não aceito ficar no prejuízo por uma falha que não ocorreu da minha parte.