O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA DISCRIMINATÓRIA E CONSTRANGIMENTO
Estive, na presente data, na unidade da loja Pimenta Rosa localizada na Avenida Afonso Pena, região da Praça Sete, em Belo Horizonte. Sou cliente da marca há vários anos e, infelizmente, foi a primeira vez que passei por uma situação tão desagradável, constrangedora e desrespeitosa, que não desejo que nenhuma outra pessoa vivencie.
Fui vítima de uma abordagem que considero discriminatória e racista por parte da funcionária Taynar, que se apresentou como gerente da unidade.
Relato abaixo os fatos ocorridos:
Escolhi diversas peças, e o atendente que estava me auxiliando separou algumas delas e me direcionou ao provador. Durante as provas, saí do provador, com a autorização desse mesmo atendente, para mostrar algumas opções de looks ao meu marido.
Em determinado momento, enquanto eu ainda estava no provador e sem estar vestida, a funcionária Taynar abriu a porta, expondo minha intimidade, e começou a retirar as roupas que estavam penduradas no cabide interno, questionando se aquelas peças eram minhas e quantas peças eu havia pegado.
Solicitei que, por gentileza, aguardasse até que eu pudesse me vestir, pois estava exposta, usando apenas roupas íntimas. Mesmo diante do meu pedido, ela continuou retirando as peças e chegou a recolher até mesmo as roupas que eu estava vestindo quando cheguei à loja, ou seja, minhas próprias roupas pessoais, que havia retirado para experimentar as peças da loja.
A funcionária ainda deixou a porta do provador aberta, obrigando-me a fechá-la. Diante da situação, precisei chamar o rapaz que estava me atendendo para recuperar minhas roupas pessoais.
A maneira como fui abordada, a exposição desnecessária da minha intimidade e, principalmente, a postura de desconfiança demonstrada pela funcionária me fizeram sentir profundamente humilhada e discriminada.
Não posso deixar de destacar que sou uma mulher negra e que toda aquela abordagem me transmitiu a sensação de estar sendo tratada como alguém suspeita, como se houvesse uma presunção de que eu pudesse furtar as peças da loja.
É extremamente constrangedor perceber que, em pleno 2026, uma consumidora ainda possa ser submetida a esse tipo de tratamento, em circunstâncias que levantam fortes suspeitas de discriminação racial.
Sou cliente da marca há anos e considero inadmissível que uma experiência de compra se transforme em uma situação de humilhação e exposição da minha intimidade.
Diante da gravidade dos fatos, solicito que a direção da Pimenta Rosa apure rigorosamente o ocorrido, preserve as imagens das câmeras de segurança da unidade e apresente um posicionamento formal sobre a conduta da funcionária.
Não se trata simplesmente de uma experiência ruim de compra. Trata-se de uma situação que ultrapassou todos os limites do respeito, da privacidade e da dignidade humana.
Nenhum consumidor deve ser submetido a esse tipo de tratamento.