Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Seropédica - RJ

05/06/2020 às 15:25

ID: 105829609

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra o dia 23/05, mesmo tendo a opção de frete gratis por ter comprado uma certa quatia (R$) optei por pagar um frete caro para receber logo minha mercadoria pois estava de viagem marcada. Tentei contato com a transportadora contrata por voces (jadlog): o atendimento via chat foi péssimo, encerraram o chat antes de responderem minhas perguntas (isso aconteceu 3x), me passaram um prazo de 2 dias sendo q já se passaram 5! Tentei contato via telefone mas fica dando que "o numero não existe". Aí fui procurar no site da transportadora onde fica localizado o deposito que segundo a transportadora esta meu produto (HB RIO DE JANEIRO 03), e advinha: o próprio site não encontra!!!
Eu estou desesperada porque há inúmeras reclamações dessa empresa (jadlog) nas ultimas horas, uma pior que a outra! Já tive que adiar minha viagem devido a falta de comprometimento da transportadora e é impossível eu adiar novamente.
Eu só quero receber pelo o que eu paguei!
Gostaria que a empresa tomasse alguma atitude porque foi através do site de vocês que eu arrumei essa "dor de cabeça" com a transportadora que vocês contrataram!
Obrigada!

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Resposta da empresa

10/06/2020 às 15:05

Boa tarde.

Conforme informado anteriormente por telefone, no seu caso especificamente o que nós fizemos foi repassar o valor que a senhora contratou a transportadora para a mesma que a senhora escolheu aceitando prazo e condições da mesma. Nossa parte foi apenas fazer o repasse, claro que se acontecer qualquer problema como extravio ou furto, nós nos responsabilizamos, mas sobre questões de prazo, eles explicam que pode haver atrasos em algumas áreas devido ao problema do Coronavirus, por isso acredito que se a reclamação acima fosse aberta com a transportadora, a resposta seria mais rápida. Mas de qualquer forma, fizemos o procedimento que informamos que a senhora poderia realizar, eles disseram que sua encomenda já está em rota de entrega, Poderia nos informar assim que receber?

Atenciosamente,
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