Aposta bola na Trave
Não resolvido
Aquidauana - MS
10/07/2024 às 22:52
ID: 192693359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/07/24 no jogo entre Espanha e Holanda havia a opção de mais 0,5 bola na trave. No jogo teve duas ocasiões de bola na trave, entretanto, a plataforma não computou. Entre em contato com chat da respectiva plataforma que deu a seguinte resposta: Segundo o nosso regulamento: Woodwork é marcado quando a bola permanece no jogo após tocar na trave/barra. A marcenaria não é contabilizada nos seguintes casos: Se o árbitro tiver parado o jogo antes da bola ter tocado o poste/barra. Se a bola tocou a trave/barra e saiu do campo (não tocou em nenhum jogador ou árbitro antes de sair do campo) Depois de tocar na trave/barra, um gol foi marcado (depois de tocar na trave/barra, a bola não tocou em nenhum jogador ou no árbitro, mas acabou no gol). Em todos os outros casos, é contado como marcenaria. Se a bola toca a trave, então a barra, ou vice-versa, primeiro toca a barra e depois a trave, ou a trave e a barra ao mesmo tempo, considera-se que a bola tocou a trave 1 (uma vez), se após o primeiro toque a bola não tocou em nenhum jogador ou no árbitro.
Sendo assim, solicitei uma cópia dos termos e condições para respetiva aposta e a resposta foi : Diego, obrigada por aguardar! Ao final, me informara que não há em nosso site a informação sobre as condições para considerar a aposta de chutes na trave. Sendo assim, foi reportado ao time interno como sugestão de melhoria para inclusão dessas informações no site.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 13:33
Prezado Diego,
Me chamo Bianca e faço parte do time de resolução Reclame Aqui da https://******* Lamentamos sinceramente que sua aposta recente não tenha saído como você esperava.
É importante mencionar que nossas políticas e termos foram criados para garantir um ambiente justo e transparente para todos os nossos usuários. Cada aposta é regida por regras com as quais todos os nossos clientes concordam quando se registram. No entanto, entendemos que podem surgir situações complicadas e estamos aqui para ajudá-lo.
Caso surja qualquer outra dúvida ou problema, encorajamos você a entrar em contato novamente através do nosso chat ao vivo, disponível 24 horas por dia. Nossos atendentes estão prontos para prestar a assistência necessária e garantir sua total satisfação. Por favor, forneça os detalhes relevantes para que possamos ajudá-lo de forma eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. A sua satisfação é de extrema importância para nós e estamos comprometidos em fornecer um atendimento excepcional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da PIN-UP
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 14:12
Olá, Pin up net. Para resolver a situação solicito que seja pago o valor apostado tendo em vista que a plataforma é bem clara: (Bater na trave) e este fato aconteceu duas vezes no mesmo jogo.
Consideração final do consumidor
20/07/2024 às 10:42
Não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6