Compra de Bônus

Comprei na plataforma no jogo COIN VULCANO Bônus por *******,00 que geralmente nos dá três moedas no centro do jogo nos pagando um valor que cada moeda apresenta e nos da 3 jogadas grátis podendo aumentar conforme vai aparecendo moedas , pois não entrou as jogadas entrei em contato com a plataforma passei o ocorrido e me passaram que em 8 hortas o valor retornaria a minha conta. Passado as 8 horas o valor. Ao retornou voltei a entrar em contato com a plataforma e a mesma me passou que não iria fazer a devolução pois eu tinha feito a jogada eu comprei o Bônus e não me foi creditado pedi que a plataforma me mandasse o histórico das jogadas que lá estaria que eu comprei e depois fiquei sem jogadas e sem o valor na minha conta pesso que a plataforma resolva meu problema por que se for para perder dinheiro que seja jogando e não tirando de mim