Não recebi bônus apesar de ter cumprido o rollover

Question

Bom dia, tudo bem? Na sexta-feira passsada (26 de julho de *******), eu aderi a um bonus de ******* reais com saque máximo em *******,00 e um rollover de *******,00. Ocorre que para minha infelicidade duas apostas que eu fiz (ambas no valor de *******) e que correspondiam a todos os critérios do bônus não foram contabilizadas para o Rollover. Como, eu já havia cumprido ******* reais do rollover, qualquer uma dessas apostas ao ser computadas, deveria ter me permitido converter o valor do bonus em reais, o que infelizmente não ocorreu. As duas apostas a que eu me refiro, para facilitar:******* e*******.
Fiz insistentes contatos com vocês pelo chat no dia 30 de julho, data em vencia meu bônus, mas infelizmente as respostas foram reiteradas de que deveria aguardar o prazo de 24 do encerramento do último evento do bilhete (mesmo que este já tenha sido considerado perdido por conta de outros jogos).

No dia 31, me deram uma informação diferente e disseram que eu precisava fazer uma validação adicional na minha conta e por essa razão as apostas realizadas não haviam sido computada para o rollover. Achei estranho, mas fiz o procedimento e ontem (dia 1/8) recebi a seguinte mensagem:

"Olá! Você entrou em contato com o suporte técnico da PIN-UP. Agradecemos sua espera e seu interesse em entrar em contato conosco. O processo de verificação adicional foi concluído com sucesso em e agora você tem a possibilidade de prosseguir com sua solicitação de saque. Atenciosamente, Equipe de suporte da PIN-UP https://*******;

Diante disso, pedir ao suporte uma avaliação do meu caso para que o valor que eu tinha em bônus *******,00 seja convertido em reais uma vez que as duas apostas que eu informei a vocês cumpriam os requisitos do rollover. Conforme mencionei, gastei mais de 12 mil reais tentando cumprir os requistos do bônus, perdi esse dinheiro e o bônus não foi convertido em dinheiro.

Ontem (1/8) tentei acionar o suporte várias vezes, mas alegavam que como cliente VIP deveria ser atendido pelo setor VIP, e me fizeram esperar por horas (defintivamente não me senti VIP por isso).

Hoje (2/8), novamente entrei em contato com o suporte e novamente me disseram que eu seria transferido para o setor VIP. Dessa vez, o atendimento foi rápido, mas a pessoa que me atendeu claramente não tem o menor conhecimento sobre bônus. Ele alegou que para que as apostas fossem contabilizadas para efeito de bônus, elas deveriam ter sido ganhas, o que é algo que qualquer principiante em apostas sabe que não faz o menor sentido.

Diante disso, estou escrevendo esta reclamação no sentido de ter uma resposta mais assertiva e poder decidir se continuou ou não operando na casa. Se vocês consultarem meu histórico, vão observar que aposto valores altos e faço depósitos consideráveis.

Em tempo: já havia acontecido antes problemas de apostas não contabilizadas para o bônus (erros acontecem né?), mas o que está me estranhando é falta de assertividade nas respostas do suporte. Nas outras vezes, tudo havia sido resolvido de forma tranquila e rápida.

Agradeço desde já!

Accepted Answer

Prezado Alexandre,

Eu sou a Bianca, atendente oficial da https://******* Sentimos muito o constrangimento, os bônus foram restritos em sua conta, este procedimento é para garantir a sua segurança e a nossa como empresa quando o sistema suspeita algum tipo de ação não ética. Se precisar de ajuda, por favor entre em contato pelo chat ao vivo as 24 horas e forneça os detalhes para que os nossos atendentes possam te ajudar.

Permanecemos à disposição;
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da PIN-UP

Não recebi bônus apesar de ter cumprido o rollover

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor