Pin-up.bet Pin-up.casino

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

17/09/2024 às 14:33

ID: 197602471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou tendo uma dor de cabeça enorme com a Pin-up Bet. Primeiro começaram a negar os meus saques sem deixar claro o motivo. Após eu questionar no chat da plataforma, me informaram que eu precisaria passar por um processo de verificação de identidade. Assim o fiz, conseguindo ter meus saques permitidos de volta. Pouquíssimo tempo depois, tive problema novamente com o mesmo assunto, dessa vez, me falaram que eu iria precisar passar por outro processo de verificação, em que eu responderia perguntas em formato de vídeo. Achei TOTALMENTE desnecessário dito que eu já havia deixado claro toda e qualquer informação sobre minha pessoa na verificação de identidade anterior , mas tudo bem, aceitei de bom grado, me submetendo ao tal questionário que me fora requisitado pela plataforma. O problema maior começa nessa etapa, esse questionário em vídeo que fica disponível em um Forms, é cheio de bugs/problemas técnicos. Por mais que se siga à risca tudo o que é ******* acontece alguma coisa que me impede de ter a minha conta normalizada. A verificação consiste em uma quantidade X de perguntas, cada uma possui o tempo máximo de resposta de 10 segundos, as respostas são dadas em vídeo, enquanto o site filma o meu rosto. No final do processo, a plataforma leva um tempo pra analisar, e depois fornece o veredito: se o vídeo soou como legal ou ilegal/[Editado pelo Reclame Aqui]. Cada conta possui o número máximo de uma tentativa, tendo ressalva caso haja alguma prova de erro técnico por parte da plataforma. Pois bem, em 3 das minhas 4 tentativas ocorreu o tal erro técnico na plataforma. Recorri na primeira, eles me deram outra oportunidade, recorri na segunda eles me deram mais uma oportunidade Na terceira tentativa, eu já exausto de toda essa situação, esperava na maior ingenuidade que desse certo expectativa frustrada mais uma vez Novamente, para variar, problemas técnicos com o site utilizado para aplicar a verificação. Só então após eu tentar pela 4 vez, há exatos 3 dias, consegui concluir o questionário e receber o indicativo de que havia sido enviado para análise, análise essa que está pendente até o dia de hoje 17/09/24. Todos os e-mails que precisei recorrer quanto às decisões errôneas por parte da casa, continham provas anexadas dos tais erros técnicos manifestados no momento do teste. Todo esse transtorno relacionado ao saque, que é meu por direito, está se perdurando há um tempo significativo. Estou com meu dinheiro preso na plataforma, um valor expressivo, a falta dele está me prejudicando bastante.