[Editado pelo Reclame Aqui] em compra pelo Instagram: Livros físicos enviados em PDF e contestação indeferida pela livraria

Question

Hoje fiz uma compra através de uma página do Instagram.
A compra foi um [Editado pelo Reclame Aqui].
Prometeram livros físicos e me mandaram em PDF.
Fiz a contestação sobre a compra e meu pedido foi indeferido.
Instagram da compra, "*****".
Site *****
A compra foi no valor de R$147,00.
Mandei e-mail, fiz contato através do telefone que aparece, mandei mensagem pelo Instagram e não tive nenhum retorno.
Aguardo providências.
Irei até o juizado de pequenas causas.

Accepted Answer

Olá, Jairo.

Conforme nossa conversa, o Pinbank é uma instituição que oferece soluções tecnológicas para facilitar a realização de pagamentos. A Kirvano é uma das empresas que utilizam nossos serviços e, por sua vez, atende a plataforma onde você realizou a compra dos livros. Após contato com a plataforma, fomos informados de que o infoprodutor deixa claro que se trata de um box de e-books, o que justifica o envio em formato PDF.
Entendemos sua preocupação e confirmamos que o valor foi estornado após seu contato e com o suporte da equipe da Kirvano.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pinbank

[Editado pelo Reclame Aqui] em compra pelo Instagram: Livros físicos enviados em PDF e contestação indeferida pela livraria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor