Propaganda enganosa

Olá senhor Esrom!
Esperamos que esteja tudo bem.

Vejo que o senhor abriu mais uma reclamação referente a uma situação já explicada e contornada anteriormente. O Pincei é uma empresa séria, com mais de 5 anos de mercado. Hoje, são mais de ******* mil usuários em nossos mais de ******* grupos. Somos uma comunidade com mais de meio milhão de seguidores nas redes sociais.

Aqui no Reclame aqui já são mais de 3 anos e a única pessoa que abriu reclamações foi o senhor. Então preciso explicar, mais uma vez, como o Pincei funciona.

Como o Pincei funciona?
A nossa equipe monitora os grandes sites do país em busca de promoções e divulgamos em nossos grupos. O nosso trabalho é garimpar preços baixos e itens que valem a pena. Nós não vendemos absolutamente nada. Apenas direcionamos o nosso usuário para algumas loja, como Magazine Luiza, Amazon, Casas Bahia, entre outras.

O tempo de funcionamento de um cupom de desconto, por exemplo, não é da nossa responsabilidade. Isso depende da loja. O que acontece é que, quando divulgamos um cupom que, tem duração media de uma hora, muitos usuários acabam abrindo o grupo e vendo só depois.

Espero que, desta vez, tenha entendido como o Pincei funciona.

É complicado. Vocês não definem um tempo ou uma quantidade específica. Eu acompanho os grupos diariamente, e assim que o cupom é lançado, entro no site para finalizar a compra. No entanto, percebo que, nesse caso, foi um direito concedido pela Samsung que, logo em seguida, foi encerrado. Isso apenas comprova que se trata de propaganda enganosa.

Em outra ocasião, ficou claro que o problema era relacionado ao tempo; mas, desta vez, não há nenhuma explicação mais satisfatória. Eu sei que talvez seja o único cliente a questionar, mas pode ser que os demais simplesmente não tenham conhecimento do ocorrido.

Se vocês não aceitam críticas construtivas, paciência. Contudo, minha voz não pode ser silenciada.
A forma como mencionaram que sou o único a me expressar não caiu bem, pois passou a impressão de que estou apenas querendo criar caso. Quero deixar claro que sou um consumidor consciente dos meus direitos. Realizo compras em diversos sites, tanto de empresas no Brasil quanto no exterior, e posso afirmar com segurança que, de ******* compras que faço, menos de 10% resultam em insatisfação.

Para esclarecer, no caso específico das TVs, finalizei a compra de duas unidades. Isso evidencia que a má-fé, neste caso, não parte de mim, mas sim de vocês.

Boa noite, agradeço a atenção.

Bom dia, Sr. Esrom.

Agradecemos pela crítica construtiva quanto ao processo.

Em relação ao tempo de duração dos *******, como explicado anteriormente pelo primeiro atendente, não temos gestão sobre eles. Via de regra, as lojas divulgam uma quantidade limitada de cupons que, tão logo se esgotem, perdem a validade. Este, aparentemente, foi o caso.

De fato, esse é um dos maiores desafios que enfrentamos. E quanto melhor a promoção, mais rápido os *******. Já aconteceu (mais de uma vez) do ******* durante a distribuição nos grupos. Obviamente, nem nós e nem os usuários ficaram felizes com isso.

Está em desenvolvimento pela euiqpe de TI a adição de um botão no site que permitirá aos membros reportar o encerramento das promoções e o fim da validade dos cupons. Como o Pincei é uma comunidade, a ideia é que os próprios membros possam se ajudar mutuamente, além da intervenção já feita pelos moderadores.

Agradecemos pelo contato.

Atenciosamente,

Glenn Cunha
CEO Pincei

A ideia é solicitar uma exclusividade ou definir uma quantidade limitada para os usuários, que será subtraída a cada compra. Dessa forma, vocês garantem maior controle e evitam que os usuários se sintam prejudicados ou levados a uma ação que não foi previamente esclarecida. Agradeço pela atenção.

Pelo que percebo, os cupons são direcionados à plataforma Pincei, como o VEMPROCLUB. Isso indica que a plataforma tem, sim, responsabilidade. Provavelmente, os fabricantes ou sites de revenda enviam os cupons para a Pincei, o que significa que ela não pode se isentar totalmente da responsabilidade. complicado onde, onde está a defesa do consumidor vou renegar direto com a Samsung, nos consumidores temo que ser ouvidos.