Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Pineapple Brand - Pedido de Natal Não Entregue
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 13:02
ID: 242850879
Realizei uma compra de presentes de Natal na Pineapple Brand no início de dezembro de 2025. Até hoje, março de 2026, não recebi o pedido.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa. Em alguns momentos informaram que o pacote teria sido entregue, porém nunca recebi nada no meu endereço. Quando pergunto com quem o pedido teria sido entregue, eles não conseguem fornecer nenhuma informação.
A empresa solicita meus dados (como CPF) dizendo que irá verificar a situação e ajudar a resolver, porém depois simplesmente param de responder. Quando volto a perguntar sobre atualizações ou sobre a possibilidade de reembolso, novamente fico sem retorno.
Já se passaram meses desde a compra, e até agora não tive solução, nem entrega do pedido, nem devolução do valor pago.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque se tratava de presentes de Natal.
Espero uma posição clara da empresa:
entrega do pedido, ou
devolução imediata do valor pago.
Aguardo solução.
Ps: a previsão de entrega era 22/12/2025
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:19
Oi Maria Beatriz, tudo bem?
Conforme contato telefônico, informamos que, embora o sistema dos Correios indique a entrega do seu pedido em 05/01/2026, já iniciamos um processo de acareação junto à transportadora para apurar o ocorrido.
Lamentamos o transtorno e reiteramos nosso compromisso em solucionar a sua questão.
Manteremos você informada sobre o status da averiguação e as medidas para o atendimento de sua solicitação.
Att,
Equipe Pineapple
Réplica da empresa
10/04/2026 às 12:41
Oi, Maria, tudo bem?
Agradecemos muito pela compreensão enquanto buscávamos a melhor solução para você. Conforme conversamos, o ocorrido com sua compra já foi resolvido!
Abraços,
Equipe Pineapple