Cancelamento de compras online por erro de estoque e falta de comprometimento
Resolvido
Caxias do Sul - RS
26/02/2026 às 08:01
ID: 241722837
Fiz a compra pelo site e, após alguns dias, fui informado que a compra havia sido cancelada por erro no estoque. Aguardei 1 semana e fiz a compra de outros itens, por surpresa novamente fui informado que q compra havia sido cancelada pelo mesmo motivo.: pedidos ***** e *****. Empresa sem comprometimento, atendimento deficitário, oferta produtos que não existem.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:54
Oi Diogo, boa tarde, tudo bem? Aqui é da Equipe da Pineapple.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente causado pela indisponibilidade dos itens que você selecionou em seus últimos pedidos. Esses erros de estoques foram ocasionados pelo grande volume de vendas nos mesmo momento nos últimos meses.
Já realizamos todos os estornos referentes à esses pedidos cancelados, conforme os comprovantes enviados pelo Whatsapp dias 25/02/2026 e 27/02/2026.
Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de assistência, não hesite em nos chamar. Estamos sempre aqui para ajudar.
Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra em nossa loja.
Abraços
Equipe Pineapple!
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 17:58
Empresa prestou esclarecimentos sobre o ocorrido. Contudo, há formas de evitar venda de produtos que não estão no estoque. Relembrado, foram 3 compras e nas 3 os produtos não existiam..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 13:09
Muito obrigada pelo retorno!
Equipe Pineapple.