Pedido cancelado sem aviso e cobrança na fatura - Pineapple
Respondida
Governador Lindenberg - ES
18/02/2026 às 12:46
ID: 240970171
Realizei uma compra no site da pineapple, já sou acostumada a comprar presencial, porém a primeira vez no site. Realizei a compra de algumas camisas e no outro dia cancelaram o pedido, sem me dar satisfação nenhuma. Já entrei em contato pelo SAC, e-mail, Instagram da loja e não tenho nenhuma resposta. Número do pedido é *****. Quero reembolso, pois o valor da compra já está sendo cobrada na fatura do meu cartão.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:30
Oi Letícia, boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo cancelamento do seu pedido!
O cancelamento foi realizado automaticamente pelo nosso sistema e, infelizmente, não temos acesso ao motivo específico. Isso pode acontecer por divergência nos dados informados, como endereço incorreto, informações do cliente inconsistentes, entre outros fatores.
Nossa equipe já entrou em contato com você via whatsapp para te ajudar no que for necessário e resolvermos essa questão.
Abraços Equipe Pineapple!