Pedido incompleto, não recebi o estorno e informações incorretas sobre o reembolso via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 22:45
ID: 239362989
Dia 04 de janeiro de 2026 fiz uma compra na loja virtual com previsão de entrega para dia 13 se não me engano, o Problema q não chegou e qdo foi dia 13/1/26 recebi msg dizendo q houve erro de estoque e que não ia receber meu pedido completo, eles queriam saber se eu queira mudar o produto ou o reembolso , eu preferi reembolso e não apareceu. A provisão de chegada do pedido q ainda tinha passou para dia 22/1
Enfim chegou a compra mas de tudo q eu comprei veio apenas 3 peças, e eu já estava aguardando estorno q não aconteceu.
A desculpa é q o cartão demora estornar mas não comprei por cartão. Comprei através de pix. Eles não sabem nem o q mandou p mim, na nota consta uma camiseta e 3 shorts porém só veio 3 shorts , quero o estorno do meu dinheiro
Enfim quero meu dinheiro de volta vou anexar a compra inteira q eu fiz e paguei e o q realmente eu recebi. Eu quero meu estorno já, no dia 24/1/26 a pessoa perdida ainda disse q eu tinha apenas 219,50 para receber sendo q de toda a compra q eu fiz eu recebi apenas 3 itens . Segue em anexo o q precisa ser estornado pra mim
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:21
Oi Fabíola, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente causado pela indisponibilidade do item que você selecionou em seu pedido *****.
Um PIX no valor total das peças faltantes no dia 04/02/2026. A demora em realiza-lo, se deu ao grande volume de vendas ocorridos nos últimos meses, fazendo com que o prazo do reembolso se estendesse um pouco mais do que o normal. Enviamos o seu comprovante via email no dia 05/02/2026 e agora pelo whatsapp.
Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de assistência, não hesite em nos chamar. Estamos sempre aqui para ajudar.
Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra em nossa loja.
Abraços
Equipe Pineapple.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 10:12
Voltaria pq os produtos são de qualidade e eu gosto. Entendi q foi um equívoco devido a alta demanda do fim de ano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8