Falha na prestação de serviço de hospedagem: falta de internet, energia e suporte, sem reembolso prometido pela Pineapples Hub Hospedagem
Não respondida
Brasília - DF
19/03/2026 às 15:32
ID: 243758511
Realizei reserva de hospedagem administrada pela Pineapples Hub Hospedagem para estadia em 15/02/2026 a 16/02/2026, no Rio de Janeiro, com finalidade de viagem de lazer em casal. Desde o início, o serviço prestado foi completamente inadequado.
As instruções de acesso ao imóvel eram confusas e insuficientes, e todas as tentativas de contato com a empresa foram ignoradas. Após conseguir entrar no imóvel, constatamos que não havia internet item essencial que constava na oferta e o problema persistiu durante toda a estadia, sem qualquer suporte.
Além disso, houve interrupção de energia elétrica, o que nos obrigou a sair do imóvel para carregar celulares e conseguir nos comunicar. Mesmo diante de toda essa situação, a empresa permaneceu totalmente inerte.
Para piorar, no dia do check-out, a empresa entrou em contato apenas para cobrar a saída imediata, mesmo com atraso mínimo de poucos minutos, demonstrando total descaso com o consumidor.
Após exposição do ocorrido por meio de comentário no instagram, a empresa informou que faria reembolso, mas até o momento não houve qualquer solução concreta, apenas respostas genéricas de que o caso está em análise.
Experiência extremamente frustrante, com falha grave na prestação do serviço e ausência total de suporte. Aguardo solução definitiva com o reembolso integral do valor pago.