Serviço de conserto de computador falhou em resolver problema inicial do teclado e apresentou custos adicionais inesperados
Não respondida
Fortaleza - CE
02/04/2026 às 15:24
ID: 245036851
Levei meu computador para uma avaliação, informando desde o início que ele apresentava falhas no teclado após contato com líquido.
Após análise, foi informado que o conserto custaria R$ 990,00 e fui convencida a realizar o serviço sob a justificativa de que o computador era muito bom e que valeria a pena o investimento.
No entanto, durante o processo, fui informada de um custo adicional, totalizando R$ 1.090,00. Mesmo com essa alteração, o serviço foi autorizado.
O problema é que, ao retirar o equipamento, o defeito principal não foi resolvido: o teclado continua acionando teclas aleatórias (especialmente ESC), o que torna o computador inutilizável.
Ao entrar em contato, fui informada de que seria necessário um novo serviço, no valor aproximado de R$ 500,00 para troca do teclado justamente um problema que já havia sido relatado desde o início.
Ou seja:
O diagnóstico inicial foi incompleto;
Não houve transparência sobre possíveis custos adicionais;
O serviço não solucionou o problema principal;
Novos valores continuam sendo cobrados para tentar resolver algo já informado anteriormente.
Além disso, houve uma mudança clara de posicionamento da empresa: inicialmente fui incentivada a realizar o conserto, sendo o equipamento descrito como excelente; posteriormente, a própria assistência afirmou que talvez nem devesse ter aceitado o serviço.
Tenho registros em áudio e vídeo que comprovam toda a situação.
Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço e falta de transparência com o consumidor.