Hospedagem suja e atendimento precário, com recusa em realocar o hóspede.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 23:00
ID: 257593257
Reservei um ap. Me cobraram taxa de limpeza . No sanitário tem xixi e fezes. O chão esta imundo. Ha cabelo e pelo em todo lugar, chão, armário, pia de banheiro, roupas de cama. Ha papel que parece de camisinha na cama. Tento falar jo atendimento 24h. Estou sendo impedida de dormir pq se negam a me colocar em um hotel e não quero deitar em uma cama [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero a devolução do dia de hospedagem de hj em triplo por quebra de contrato, já que não solucionaram o problema e nao posso usar as acomodações. Dormir em um sofá apertado ou ter que reservar outra opção por minha conta é o que me resta. Descaso, falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:04
Prezada Sra. Adelise, boa tarde.
Em respeito à Sra. e aos demais usuários que acompanham esta plataforma, esclarecemos os pontos apresentados em seu relato.
Dispomos de registros fotográficos, vídeos e comunicações referentes ao período em questão que contradizem pontos centrais da narrativa publicada, incluindo o suposto insucesso em contato com nosso atendimento 24h. Por conterem dados de terceiros e do próprio atendimento, esse material não será divulgado publicamente, em observância à LGPD, mas está disponível à Sra. mediante solicitação direta, para uso pessoal.
Registramos ainda que, em nenhum momento dos contatos realizados, nossa equipe deixou de agir com cordialidade e profissionalismo, tendo buscado ativamente uma solução compatível com os termos contratuais firmados.
Confiamos na lisura do processo de locação conduzido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pineapples