Serviço de reparo de telhado mal executado e recusa de correção
Resolvido
Piraquara - PR
30/01/2026 às 09:31
ID: 239281699
No dia 13 de janeiro, entrei em contato com a serralheria PINFER qualidade do aço, e eles me passaram o número do *****. Eu o contatei e ele veio no mesmo dia. Ele retirou as telhas do telhado, colou nas duas laterais de cada telha e as colocou de volta. O serviço ficou mal feito e sujo.
Eu sugeri trocar por uma telha nova, mas ele disse que dava para colar. Agora, a telha está descolando do outro lado.
Entrei em contato novamente na segunda-feira, pedindo para trocar a telha e até sugeri uma telha melhor, pagando a diferença. Mas estou esperando desde então. Fico ligando e ninguém resolve o problema. O ***** e o ***** estão se esquivando da responsabilidade.
Ontem, o ***** me respondeu dizendo que não vão colocar a telha no lugar. Mas ele veio aqui, tirou as telhas e as colocou de volta, colando-as. Se ele fez isso, entendo que pode fazer a substituição. Quero saber quem vai resolver esse problema? Meu telefone ***** ***** tentei enviar pint não carregou!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:14
Olá, Francisca Santtos! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por registrar sua reclamação e lamentamos sinceramente pela situação ocorrida.
Saiba que levamos seu relato com muita seriedade e entendemos a importância de resolvermos esse assunto da melhor forma possível.
Para nós, a qualidade dos nossos produtos/serviços e a satisfação dos nossos clientes são prioridades.
Por isso, já estamos iniciando uma análise interna para compreender completamente o que aconteceu, identificar a causa do problema e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Nosso setor de Qualidade SAC entrará em contato com você em breve para coletar mais detalhes, esclarecer dúvidas e conduzir o atendimento de forma personalizada, buscando a melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Reforçamos nosso comprometimento em resolver esta situação com transparência, ética e respeito.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar nossos processos.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Qualidade/SAC
Pinfer Metalúrgica
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:58
Resolvido , paguei a diferença da telha e fizeram a troca !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 17:18
Francisca,
Obrigado por nos permitir acompanhar sua situação até a resolução.
A Pinfer fica contente em saber que a situação divergente foi resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos sua avaliação e consideração final aqui na plataforma, bem como sua compreensão.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua, mantendo sempre o foco na satisfação de nossos clientes.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Qualidade / SAC
Pinfer Metalúrgica