Telhas Sanduíche Pinfer apresentam descolamento e deterioração, com descaso da empresa em solucionar o problema.

Olá, Luis Carlos Becker! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por registrar sua reclamação e lamentamos sinceramente pela situação ocorrida.
Saiba que levamos seu relato com muita seriedade e entendemos a importância de resolvermos esse assunto da melhor forma possível. Atualmente a qualidade Pinfer está sobre nova gestão, a qual tentará conduzir com sucesso as tratativas da sua reclamação.

A Pinfer atua há 26 anos no mercado, com um histórico sólido de compromisso com seus clientes. Ao longo desse período, foram registradas apenas 12 reclamações, todas tratadas e respondidas com sucesso.
Esse resultado reforça, na prática, que nossos valores e nossa essência são pautados no respeito, na transparência e na responsabilidade. Não compactuamos, em nenhuma hipótese, com práticas que prejudiquem nossos clientes.

Estamos iniciando uma análise interna para compreender completamente o que aconteceu, identificar a causa do problema e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.

Nosso setor de Qualidade SAC entrará em contato com você em breve para coletar mais detalhes, esclarecer dúvidas e conduzir o atendimento de forma personalizada, buscando a melhor solução para o seu caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso comprometimento em resolver esta situação com transparência, ética e respeito.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar nossos processos.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Pinfer Metalúrgica Qualidade/SAC

Ok a resposta é padrão. Vou aguardar mais um tempo. E caso não se apresente alguma solução a contento. Vou iniciar uma demanda judicial.

Olá, Sr. Luis Carlos Becker.

Agradecemos seu retorno e respeitamos seu posicionamento.

Gostaríamos apenas de registrar que, após a análise do caso e as tratativas realizadas, a situação relatada foi atendida e a solução necessária foi executada, restabelecendo as condições do produto conforme acordado entre as partes.

Entendemos que o histórico do atendimento possa ter gerado insatisfação e lamentamos os transtornos vivenciados. Aproveitamos este caso como oportunidade para aprimorar nossos processos internos e tornar nossos fluxos de atendimento ainda mais ágeis e eficientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Pinfer Metalúrgica
Qualidade / SAC

Sr. Luis Carlos Becker;
O senhor tem toda a razão. Reconhecemos que demoramos para ajustar nossa gestão e fortalecer nossas políticas de qualidade.
Reforçamos que o suporte prestado é genuíno e reflete o compromisso da nossa nova gestão com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Estamos trabalhando continuamente para minimizar qualquer ocorrência, mas, caso haja alguma divergência, tenha a certeza de que ela será tratada com agilidade, dedicação e total foco em encontrar a melhor solução.

Agradecemos pela nota atribuída e pela oportunidade de evoluirmos com base no seu feedback.
Permanecemos à disposição e esperamos proporcionar experiências cada vez melhores em futuras negociações.

Atenciosamente,

Pinfer Metalúrgica
Qualidade / SAC