Atraso na entrega de cuba comprada pelo site e falta de informações sobre o status.
Não resolvido
Suzano - SP
17/07/2026 às 14:41
ID: 254184575
Fiz a compra de uma cuba pelo site com a previsão de entrega para 10/07/2026. Passado o prazo, entrei em contato via whats pois por telefone não atendem, e a resposta foi que a mercadoria estava na transportadora e que me informariam o motivo do atraso. Hj dia 17/07/2026 a mercadoria ainda não chegou e quando pergunto sobre a previsão é me dado a mesma informação que estão aguardando retorno da transportadora. É um flagrante desrespeito com o consumidor, pois não é dado nenhuma previsão de entrega. Esta demora e incerteza de quando a mercadoria chegaria está me trazendo atrasos em outros compromissos firmados. Assim gostaria de saber da empresa quando a mercadoria chegará? Estou completamente arrependido de ter efetuado a compra e não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:53
Roberson, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração diante da demora na entrega e da falta de uma previsão concreta, principalmente pelos impactos que isso acabou gerando em seus compromissos.
Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, solicitamos a barragem da entrega do seu pedido e, de acordo com a sua preferência, seguimos com o reembolso da compra.
O comprovante do reembolso já foi encaminhado para você por WhatsApp para a sua conferência.
Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados e agradecemos pela paciência durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:22
Pela displicência quanto a entrega da mercadoria sem previsibilidade ao contrário do prometido no ato da compra e pela dificuldade e.demora para obter alguma informação não recomendo essa empresa e minha avaliação é 01. Não é zero porque enfim me apresentaram o cancelamento da compra com solicitação do estorno do cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1