Pingoo

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

14/07/2026 às 09:25

ID: 253852709

A compra da torneira foi realizada em 24/06/2026 e, até a presente data, 14/07/2026, o produto ainda não foi entregue.

Ao consultar o rastreamento da encomenda, consta que foram realizadas três tentativas de entrega, porém a transportadora informa que não conseguiu localizar o endereço. Entretanto, essa informação não procede, pois o endereço informado está correto e recebo normalmente entregas de outras compras no mesmo local. Além disso, na descrição do pedido consta o nome do empreendimento, o que permite a localização do endereço, inclusive por meio do Google Maps. E também na ficha do meu cadastro possui o meu telefone, nenhum momento a transportadora ou a empresa entrou em contato comigo para confirmar o endereço de entrega.

Também verifiquei que o site da Pingoo não disponibiliza uma opção para alterar o endereço de entrega ou solicitar o reembolso. Além disso, não obtive sucesso ao tentar contato pelos canais de atendimento, tanto pelo chat do site quanto pelo WhatsApp, sem qualquer retorno.

Diante da demora na entrega, da impossibilidade de solucionar o problema pelos canais de atendimento e da falta de suporte da empresa, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da aquisição.

Aguardo um posicionamento e a confirmação do procedimento para o reembolso.