Atraso na entrega de torneiras de cozinha e falta de retorno sobre o status do pedido.

Fábio, bom dia! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no andamento do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando a proximidade da instalação da sua cozinha.

Conforme tratamos de forma privada, identificamos que uma atualização em nosso sistema acabou impactando o fluxo de expedição do seu pedido, ocasionando o atraso informado.

Assim que assumimos o seu atendimento, priorizamos internamente a tratativa junto ao financeiro e seguimos com o estorno integral do valor pago, conforme solicitado por você. O comprovante do reembolso também já foi encaminhado para sua conferência.

Lamentamos sinceramente toda a experiência gerada durante esse processo e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos revisar e melhorar nossos fluxos internos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa