Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de pedido de lavatórios e válvulas
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 14:41
ID: 253894031
No dia 08/06/2026 realizei uma compra de 3 lavatorios e 3 válvulas diretamente no site da empresa, atrave1s do ***** ***** e paguei à vista via PIX o valor total de R$793,29. O prazo de entrega máximo prometido foi dia 16/06/2026. Como o pedido não chegou (nem nenhum aviso de atraso, pedido de desculpas, nova data prevista.. nada), no dia 17/06/2026 entrei em contato com a empresa via WhatsApp ***** e fui atendido por "*****" que informou que o pedido estava com a empresa. Seu posicionamento foi que ia entrar em contato com a transportadora para averiguar e que EU deveria entrar em contato depois de DOIS DIAS para saber o status. Diante da minha insatisfação, ela me forneceu um link para rastreio do pedido, porém no rastreio contava entrega no dia anterior. Pedi esclarecimento e ela informou que o prazo fornecido foi de MAIS 5 DIAS ÚTEIS. Como o prazo não atendia minha necessidade, pois a inauguração da obra tinha data marcada, sem possibilidade de adiamento, solicitei instruções para proceder o cancelamento do pedido e eu teria que buscar produto similar com entrega rápida. A resposta foi que ela ia "tentar" cancelar, mas talvez não pudesse por que o pedido ja1 estava com a transportadora, e me disse para EU entrar em contato depois de DOIS DIAS UTEIS, para verificar SE o cancelamento havia sido possível. Depois disso entrei em contato pelo mesmo numero diversas vezes: dias 18, 19, 23, 24 de junho, 01 de julho, mas todas as vezes começava do zero nos menus automáticos e ficava sem resposta no final. Na ultima vez veio uma mensagem muito simpática pedindo para eu ficar tranquilo que seria transferido a um atendente em instantes.. o que espero até hoje, dia 14 de julho, sem retorno. No dia 23 recebi instruções para recusar as mercadorias quando chegassem, porém até hoje não chegaram, nem recebi o ressarcimento do valor integral.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:55
Rodrigo, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelos atrasos, pela dificuldade em obter informações durante a tratativa e pelos impactos que essa situação causou na sua obra. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, respeitando a sua decisão, seguimos com o reembolso integral do pedido. O comprovante da transação já foi encaminhado para você por lá para sua conferência.
Lamentamos por toda a morosidade enfrentada durante o processo e agradecemos pela paciência ao longo da tratativa. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:07
A empresa só passou a me respeitar depois da reclamação aqui, até então, só promessas não cumpridas e mentiras. Já usei a marca em outros projetos, mas depois desta experiência estou tirando da lista de especificações. Como se já não fosse suficiente não receber os produtos e ter que sair correndo para encontrar um substituo para não atrasar a obra, ainda passar por tudo isso?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2