Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido.

Olá, Luana! Espero que esteja bem.

Entendemos sua insatisfação diante da ausência de atualização do pedido e da expectativa pela entrega na data inicialmente prevista.

Durante a tratativa, identificamos uma inconsistência no fluxo de expedição, que impactou a atualização do pedido e o andamento da coleta. Diante disso, conforme alinhado com você pelo e-mail, providenciamos o reenvio do pedido, buscando dar continuidade à entrega da forma mais ágil possível.

O novo envio já está em andamento e disponibilizamos abaixo o link para que você possa acompanhar todas as atualizações do transporte:

Rastreio: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****

Quanto aos prazos informados em nossos canais de atendimento, esclarecemos que os períodos de 4 horas pelo WhatsApp e 48 horas pelo e-mail correspondem aos prazos estabelecidos para análise e resolução das solicitações, de acordo com cada canal.

Lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência e reforçamos que seguimos acompanhando o novo envio. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe - Pingoo.casa