Atraso na entrega e falta de informação sobre a substituição de vaso sanitário com defeito
Resolvido
Uberaba - MG
13/01/2026 às 14:24
ID: 237542931
Comprei 3 vasos sanitários do modelo Opala Branco. No dia da entrega, foi verificado que os 3 tinham defeitos de fabrica, inclusive foi reconhecido pela empresa que a reclamação era procedente. Eles ofereceram desconto em 2 sanitários e a troca de 1, o qual estava quebrado. Aceitei a condição.
Ao chegar a troca do sanitário, veio o modelo errado, novamente um erro.
O problema é que eles não dizem quando vai chegar o novo sanitário, mandam a gente esperar e não dá prazo para substituição. Estou com a obra parada e eles não dão nem resposta no wapp.
Por isso vim formalizar o meu descontentamento com o atendimento e a falta de critério, que mesmo após errar em 4 sanitários (no total), ainda reforçam a falta de senso em dar informações para os clientes.
Preciso de urgência nessa solução.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:42
Olá, Lucas! Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos muito por todo o transtorno causado, não é a experiências que gostaríamos que você tivesse.
Verificamos que conseguiu contato com nosso atendimento via whatsapp, pedimos desculpas caso o mesmo não tenha sido satisfatório.
Realizamos o envio de um novo vaso a você, você pode acompanhar pelo seguinte rastreio: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****/*****
Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que nada apaga a experiência incômoda que você teve, mas, como forma de demonstrar nosso respeito e consideração, estamos enviando um brinde especial que será entregue separadamente, após o recebimento do seu pedido.
Esperamos que este gesto torne sua experiência um pouco mais positiva e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente para atendê-lo cada vez melhor.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Equipe - Pingoo.casa
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 05:17
Além de todo o impasse e problemas que tive com a pingo, os atendentes do SAC demonstram total despreparo para lidar com o cliente. Demoram para responder, nunca te passam o prazo de troca e, por ser atendimento por whatsapp, te deixam a mercê do tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2