Atraso na entrega e falta de retorno da Pingum
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 13:35
ID: 249301209
Realizei um pedido com a empresa Pingum (dia 18/4/26) e o prazo de entrega informado não foi cumprido (14/05/26). O pedido já está com sete dias de atraso e, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento da empresa, não obtive nenhum retorno ou posicionamento.
A situação demonstra falta de compromisso e respeito com o consumidor, principalmente pela ausência de qualquer atualização sobre a entrega ou previsão de solução.
Solicito uma resposta imediata da empresa, com a entrega do pedido o quanto antes ou o devido reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:50
Geovanna, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na atualização do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante do atraso na entrega e da dificuldade em obter um posicionamento sobre o caso. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme explicamos para você via WhatsApp, passamos por uma atualização em nosso sistema e, devido a essa instabilidade, o seu pedido acabou não seguindo corretamente para expedição dentro do fluxo previsto. Pedimos desculpas por essa falha operacional.
Para resolver a situação da forma mais ágil possível, já seguimos com o reenvio do pedido conforme alinhado com você. Também solicitamos o reembolso referente à cuba e à válvula, itens que atualmente estão indisponíveis em estoque.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a finalização completa da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa.