Cliente solicita estorno após falha na entrega e falta de contato da empresa.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 10:51
ID: 254542685
Eu não sei mais o que fazer. Já tentei contato com vocês por todos os canais disponíveis: WhatsApp, e-mail pelo site e telefone, mas não obtive nenhuma resposta.
O número do meu pedido é *****, em nome de *****, CPF *****.
Realizei a compra no dia 26/06. No dia 04/07, a transportadora tentou realizar a entrega, porém eu não estava em casa. Até aí, tudo bem. O problema começou depois disso, quando o rastreamento passou a informar uma "dificuldade operacional na transportadora".
Entrei em contato com o atendimento de vocês via WhatsApp e fui informada de que uma nova tentativa de entrega seria realizada em até 5 dias úteis. No entanto, isso nunca aconteceu. Pelo contrário: no rastreamento da transportadora consta que o pedido foi devolvido para vocês e está em processo de retorno desde o dia 16/07.
Desde então, não recebi qualquer atualização, resposta ou solução para o problema. Estou sem o produto, sem o meu dinheiro e sem conseguir falar com a empresa.
Diante dessa situação, solicito o estorno integral do valor pago com urgência. É inaceitável a forma como o consumidor está sendo tratado, sem qualquer retorno ou suporte.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, serei obrigada a registrar uma reclamação junto ao Procon e tomar as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:11
Lari, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração diante da demora, da falta de atualizações e de toda a dificuldade enfrentada para obter um retorno. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, confirmamos que o seu pedido entrou em processo de devolução pela transportadora antes de ser entregue. Respeitando a sua preferência, já seguimos com a solicitação do reembolso e encaminhamos o comprovante da transação para a sua conferência.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados durante esse processo e agradecemos pela paciência e compreensão durante a tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa