Cuba avariada e dificuldade extrema no processo de troca e comunicação com a empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 18:48
ID: 254596075
Comprei uma cuba com essa empresa e o produto chegou avariado, com um amassado, impossibilitando a instalação.
Desde o início, o processo de troca tem sido extremamente difícil. Levei cerca de uma semana apenas para conseguir o código de postagem dos Correios, pois a empresa não o enviava, apesar das minhas diversas tentativas de contato.
Após finalmente postar o produto, acompanhei o rastreamento e verifiquei que a encomenda ficou aguardando a retirada pela empresa, que demorou mais de uma semana para retirar. Fui informada que depois que eles estivessem com a Cuba na mão, em até 24 horas, dariam andamento ao envio da nova cuba.
No entanto, isso não aconteceu. A pessoa que respondia meus e-mails simplesmente parou de responder, não recebo qualquer atualização sobre o andamento da troca e também não consigo atendimento pelo WhatsApp.
Já faz mais de um mês desde o início desse processo, e continuo sem uma solução. Minha bancada já está pronta para instalação, mas toda a obra está parada por causa dessa cuba, que deveria ter sido substituída rapidamente conforme informado pela própria empresa.
Solicito uma posição imediata sobre o status da troca e uma previsão concreta para o envio do novo produto. A falta de comunicação e de suporte está causando prejuízos e atrasando minha obra.