Pingoo

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Brasília - DF

08/01/2026 às 18:03

ID: 237093053

Estou reformando a minha casa e comprei duas cubas iguais na Pingoo (Cuba Gourmet para Cozinha Aço Inox 304 58x45cm Terena Prata). Uma delas veio com uma bolsa branca com ralos e mangueiras e a outra veio sem. Eu comprei em 10/11/2025, aproveitando a Black Friday, recebi em 19/11/2025, mas só abri em 23/12/2025, para fazer a instalação. Nesse momento notei que faltavam os acessórios. Imediatamente entrei no WhatsApp do SAC e descrevi o problema. A atendente disse que já tinham passados 7 dias e que não poderia fazer nada. Perguntei se eles vendiam separado as peças e ela me passou o valor de R$ 271,28, sendo que a cuba completa custou R$ 349,34. Então eu disse que iria comprar um material paralelo em algum outro lugar. Ela disse que poderia dividir no cartão. Eu argumentei que estava quase o preço da cuba completa e que o correto seria enviarem para o cliente, já que o erro foi de deles e que eu já havia gastado quase R$ 6000 com eles nos 2 últimos meses (R$ 4870 diretamente no site e R$ 1125 em parceiros - ML e Magalu). Ela respondeu que "Para mantermos o bom relacionamento, vamos enviar para vc, Porque vi que e nosso cliente fiel" (sic). Enviaram. O problema é que enviaram as peças erradas. Enviaram as porcas e parafusos que prendem tudo e isso eu já havia recebido (eu tinha deixado isso claro na nossa comunicação e ela confirmou que eram as peças que traziam junto o cifão). Agora não consigo mais ser atendido no WhatsApp, não tenho as peças necessárias e tenho que devolver o que veio errado. O SAC da Pingoo é muito ruim e difícil de fazer contato. Preciso de ajuda para corrigir todos esses problemas.