Demora na troca de produto e falta de retorno da empresa após postagem para devolução.
Respondida
Itumbiara - GO
23/07/2026 às 15:05
ID: 254670947
FIZ UMA COMPRA NA PINGOO , CHEGOU TD CERTO A MERCADORIA .
POREM COMPREI 2 RALOS CLICK COM A MEDIDA ERRADA , TENTEI CONTATO PRA FAZER A TROCA FUI ATENDIDA NORMAL ME PASSARAM O EMAIL COM O PASSO PASSO DO TROQUE FACIL - FIZ P PROCEDIMENTO FIZ A POSTAGEM NO CORREIO PAGUEI O FRETE .
MERCADORIA JA CHEGOU EM EXTREMA MG E ESTA SENDO AGUARDADA A RETIRADA .
MAS AI NAO TIVE RETORNO DA PINGOO E NEM DA HOME DECOR - NENHUMA ME RESPONDE QUERO SABER QND SERA FEITA A DESTROCA DOS VOLUMES E ME ENVIAR DE VOLTA .
ATE AGORA SÓ GASTEI MAS DINHEIRO , E MINHA OBRA PARADA AGUARDANDO O RALO .
COD RASTREIO DO PEDIDO NOS CORREIROS *****
NUM PED *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:05
Emileny, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração, principalmente pelos impactos que essa situação acabou gerando na sua obra e pelos custos adicionais que você teve durante o processo de devolução. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, respeitando a sua preferência, já seguimos com a solicitação do reembolso junto ao nosso setor financeiro.
Assim que o comprovante da transação estiver disponível, ele será encaminhado para você por WhatsApp para a sua conferência.
Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa