Demora no retorno sobre troca de torneira com defeito
Resolvido
Teresina - PI
20/07/2026 às 18:31
ID: 254389505
Comprei uma torneira no site da Pingoo, porém o produto chegou com defeito. Entrei em contato com a empresa, que autorizou a troca.
Enviei a torneira no dia 15/06, e ela foi recebida pela empresa em 06/07. No dia 10/07, recebi um e-mail informando que o produto havia sido recebido, que a troca havia sido aprovada e que, em até 3 dias, eu receberia novas notificações sobre o envio do novo produto.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Até o momento, não recebi qualquer atualização, código de rastreamento ou previsão de envio da nova torneira.
O mais preocupante é a falta de atendimento. Tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer resposta. Essa falta de comunicação demonstra total descaso com o consumidor, que já está aguardando há semanas por uma solução para um problema que não foi causado por ele.
Solicito que a Pingoo resolva meu caso com urgência, realizando imediatamente o envio da torneira em perfeitas condições ou, caso isso não seja possível, efetuando o reembolso integral do valor pago. Espero que a empresa cumpra o que foi prometido e respeite os prazos e os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:36
Olá, Jairton. Boa noite! Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos que aguardar por uma solução após receber um produto com defeito gera transtornos e frustrações, principalmente quando o prazo informado inicialmente não é cumprido e você não recebe os retornos esperados.
Identificamos que houve uma demora no andamento da sua solicitação de troca e lamentamos muito por todo o período de espera e pela dificuldade enfrentada em obter uma atualização sobre o seu atendimento. Essa situação está em desacordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, já realizamos um novo pedido da torneira para solucionar o seu caso e encaminhamos a nota fiscal e o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega do novo produto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante essa tratativa. Seguiremos acompanhando o andamento da entrega para garantir que a solução seja concluída da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:48
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10