devolução mercadoria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 13:30
ID: 254562651
Boa tarde, efetuei uma compra com vcs no dia 15/07/26 de uma cuba, numero do pedido ***** mas infelizmente a cuba ficou muito grande na minha bancada. Estou tentando entrar em contato com a empresa desde as 09;00 hs da manha de hj, por via whatzap, telefone e email novamente, e nada de uma resposta ou ajuda. Pessimo atendimento pos venda.
Preciso da 2 via da nota fiscal, póis com o numero do pedido que veio no cadastro nao consigo, diz que esta incorreto. Minha nota fiscal nao veio com a mercadoria e nao recebi via email. pois tenho o prazo para devoluçaõ.
Emencionado para entrar em contato com SAC, que sac e esse que nao existe
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NO AGUARDO O QTO ANTES
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:57
Marcia, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que o nosso sistema de trocas e devoluções está passando por uma instabilidade, o que acabou impedindo a abertura da sua solicitação pelos canais habituais.
Para que você não fosse prejudicada, realizamos a abertura do processo de devolução de forma manual e encaminhamos, por WhatsApp, todas as orientações necessárias, bem como a segunda via da nota fiscal solicitada.
Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e ele passar pelo processo de conferência, seguiremos com o reembolso, conforme a opção escolhida por você.
Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão durante a tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:14
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10