Dificuldade na devolucao e falta de retorno sobre reembolso
Respondida
Caxias do Sul - RS
23/07/2026 às 19:00
ID: 254694455
Fiz uma compra no site da pingo de casa, recebi a compra corretamente, porém quando os produtos chegaram eu vi que dois deles não fechavam com o que eu estava buscando e eu solicitei a devolução, dentro do prazo estipulado por lei.
A empresa autorizou a devolução, embora eu tenha achado todo o processo de pedido de devolução muito confuso e dificultoso, não consegui Inclusive colocar o número do meu pedido na solicitação no site, dizia que era inexistente.
A empresa me enviou um e-mail com a autorização de devolução e endereço de envio e assim eu fiz, dentro do prazo, conforme consta no comprovante de envio. Porém agora não estou conseguindo retorno da empresa pra saber como é que vai ser o meu reembolso, já tentei via email, site e whatsapp e não recebo retorno algum.
A empresa inclusive nem retirou o produto que já chegou no endereço, assim como mostra o print em anexo. Gostaria de retorno quanto antes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:28
Gustavo, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação diante das dificuldades encontradas durante o processo de devolução e da demora para receber um posicionamento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos com a Isabela via WhatsApp, já seguimos com a solicitação do seu reembolso junto ao nosso setor financeiro.
Assim que o comprovante da transação estiver disponível, ele será encaminhado por WhatsApp para a sua conferência.
Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa