Empresa não realiza coleta para devolução e deixou de responder
Não respondida
Brasília - DF
04/09/2026 às 17:27
ID: 258251949
Realizei a compra de uma banheira da Pingoo, referente ao *****. O produto foi entregue normalmente, porém, após recebê-lo, decidimos realizar a devolução para posteriormente adquirir outro modelo utilizando o voucher que seria gerado no processo.
Entrei em contato com a empresa e foi aberto o *****. Desde o início, o atendimento pelo WhatsApp institucional tem sido extremamente difícil, com demora excessiva para obter respostas.
A empresa informou que providenciaria a coleta da banheira por meio da transportadora, porém o recolhimento não aconteceu. Após alguns dias, entrei novamente em contato e fui informado de que a coleta seria providenciada. Mais uma vez, nada aconteceu.
Agora, além de o produto continuar aguardando a retirada, minhas novas mensagens sequer estão sendo respondidas.
O que mais incomoda é a falta de acompanhamento e de comunicação por parte da empresa. Não estou solicitando nada além do procedimento de devolução que já foi aberto e autorizado pela própria Pingoo.
Solicito que a empresa providencie imediatamente a coleta do produto, conclua a devolução e informe claramente os próximos passos e o prazo para emissão do voucher.
Espero uma solução rápida, pois já aguardei tempo suficiente e não considero aceitável precisar insistir repetidamente para conseguir concluir uma simples devolução.