Falta de manual e suporte para instalação de acabamento de misturador Oiapoque Pingoo.casa
Resolvido
Belém - PA
13/02/2026 às 21:53
ID: 240704255
Adquiri 4 unidades do produto Acabamento de Misturador Monocomando Quadrado para Banheiro Oiapoque Pingoo.casa Preto. Ao tentar realizar a instalação, não obtive sucesso, pois o produto não acompanha manual de instalação nem orientação básica.
Tentei obter o manual e suporte pelo WhatsApp da loja, mas não fui atendido e não consegui retorno do atendente. Com isso, estou com um produto que não consigo instalar e sem saber se está faltando algum suporte/peça ou se a instalação é realmente dessa forma.
O atendimento da loja é muito ruim e a falta de suporte torna o produto inutilizável neste momento.
Solicito:
o envio imediato do manual de instalação (ou vídeo/instruções oficiais), e
confirmação se o kit está completo. Caso falte alguma peça, solicito o envio do item faltante.
Se não for possível solucionar rapidamente, solicito troca ou reembolso.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:26
Olá, Rafael. Tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade em obter o suporte até o momento. Essa realmente não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para te enviar o vídeo com as orientações de instalação do acabamento e verificar se está tudo completo, porém ainda não tivemos o seu retorno por lá. Assim conseguimos te auxiliar de forma mais ágil e assertiva.
Ficamos no aguardo da sua resposta e reforçamos que seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 15:42
Entraram em contato. Respondi as perguntas que me foram feitas, mas ainda continua pendente a solução.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 11:45
Alex, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela sensação de pendência.
Conforme conversamos com você via WhatsApp, as peças enviadas estão corretas de acordo com o pedido realizado. O que identificamos, por meio da foto encaminhada, é que o registro instalado em sua parede não é compatível com o acabamento adquirido.
Para resolvermos da melhor forma para você, já seguimos com a solicitação de devolução sem nenhum custo. Todas as orientações para a postagem foram encaminhadas em seu atendimento privado.
Assim que os itens retornarem ao nosso CD, daremos andamento na liberação do vale compras, conforme combinado.
Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Réplica da empresa
18/02/2026 às 11:52
Olá, Rafael, peço desculpas pela mensagem anterior, onde houve um equívoco na grafia do seu nome.
Reforço que seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição por aqui e também pelos canais privados para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Réplica da empresa
27/02/2026 às 10:57
Rafael, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Conforme conversamos com você pelo WhatsApp, recebemos a devolução dos itens em nosso CD e já realizamos a geração do vale compras, conforme a sua escolha.
Encaminhamos por lá todas as orientações e o passo a passo para a utilização do voucher em nosso site.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e acompanharemos o seu atendimento até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 08:41
A empresa resolveu meu problema. Voltaria a comprar com eles novamente! Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7