GARANTIA Vaso sanitário
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 16:37
ID: 254583617
Efetuei a compra de um vaso sanitário pela Shoppe, em menos de seis meses de uso o assento desse apresentou um trinca no meio, acredito que onde seja a emenda da peça, enfim, entrei em contato via whatsapp solicitando garantia que está no dentro do prazo, e a indústria pediu vídeo do defeito e como resposta lamentou o ocorrido informando que não há estoque da peça, perguntei se fica o pedido da garantia em aberto e qual prazo para regularizar, me informaram que não, eu tenho que fazer contatos periódicos e que não tem prazo para reposição e também não podem informar qual loja tem o produto disponível, pedi então para que houvesse a substituição do vaso completo já que o problema não é só estético, qnd senta no vaso a trinca do assento abre e "belisca", preciso de um posicionamento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:24
Olá, Tatiane! Boa noite, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração que essa situação causou. Sabemos o quanto é decepcionante adquirir um produto e, em pouco tempo de uso, enfrentar um problema como esse, ainda mais quando se trata de um item de uso diário.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender o ocorrido e buscar uma solução. Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu atendimento foi reavaliado e já providenciamos o reenvio da tampa do assento em garantia.
As informações do envio, como o número do pedido, a nota fiscal e o link de rastreamento, já foram encaminhadas para você pelo WhatsApp, para que possa acompanhar cada etapa da entrega.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa