Impossibilidade de Troca de Registros Não Utilizados Após Prazo Estabelecido Pela Empresa
Não resolvido
Pinhais - PR
01/06/2026 às 19:43
ID: 250279549
Já faz algum tempo que comprei dois registros no site, infelizmente o rapaz que presta serviço aqui em casa não veio instalar os registros novos, quando veio não dava certo com nossa válvula, entrei em contato com a pingo e informei que precisava realizar a troca para o registro certo, visando o produto não foi usado e está novo a resposta que recebi foi que passou o prazo de troca, não consigo usar os registros e gostaria da troca e não o dinheiro de volta
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:59
Joice, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua frustração ao identificar a incompatibilidade dos acabamentos apenas no momento da instalação.
Verificamos que os produtos foram entregues em 11/04 e que o contato para solicitação da troca ocorreu posteriormente ao prazo previsto para trocas por arrependimento. Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Entendemos que a incompatibilidade só foi identificada quando o profissional realizou a instalação, porém, devido ao tempo decorrido desde a entrega, infelizmente não foi possível seguir com a troca solicitada.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua expectativa nesta ocasião e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:40
Entendo a situação de prazos, mas o produto está novo e embalado, só queria um produto que atendesse a minha necessidade, agora estou com dois registros que não tem utilização nenhuma e um prejuízo pois saiu da loja perdeu valor, além disso terei que adquirir novos, não volto a fazer negócio e não indico para ninguem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 10:51
Joice, agradecemos pelo seu retorno e por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente não termos conseguido atender à sua expectativa nesta situação. Durante a tratativa, buscamos analisar o caso da melhor forma possível e prestar todos os esclarecimentos sobre os prazos aplicáveis à solicitação.
Embora a solução desejada não tenha sido possível neste momento, agradecemos pela oportunidade de atendimento e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa