Metais sanitários descascaram e oxidaram após seis meses de uso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 21:32
ID: 257878369
Efetuei a compra dos metais da minha casa (cozinha e banheiros) no site da loja pingoo em março de 2025 (*****) no valor de R$ 1.869,00, enquanto minha residência ainda estava em obra.
Nos mudamos para a residência nova em dezembro de 2025, quando começamos a usar, de fato, os produtos adquiridos.
Em seis meses de uso, duas torneiras começaram a apresentar defeito, a dourada e uma das pretas, ambas descascaram e estão horríveis. A preta é revestida de um plástico, não é pintada, e o plástico está todo descascando.
A dourada também descascou em uma parte, apresentando oxidação na parte descascada.
Ambas se encontram horríveis, sem condições de uso, conforme se verifica nas fotografias anexadas.
Fiquei decepcionada com a loja, já que os produtos apresentaram defeito em tão pouco tempo de uso.
Fico no aguardo de uma posição da loja, já que alegam que seus metais sanitários são de altíssima qualidade.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:40
Olá, Renata! Espero que esteja bem.
Lamentamos que você tenha tido essa experiência com os produtos e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de itens adquiridos para a sua residência e que, conforme relatado, apresentaram alterações no acabamento durante o período de utilização.
Realizamos uma análise individual do seu caso, considerando as informações apresentadas, a data de aquisição dos produtos e o período informado para o início da utilização. Após essa avaliação, verificamos que, no momento do acionamento, o prazo de garantia aplicável aos produtos já havia sido encerrado.
Dessa forma, embora compreendamos a sua insatisfação e tenhamos analisado o caso de forma individual, não conseguimos seguir com a troca das torneiras ou com o reembolso do pedido, uma vez que a solicitação está fora do período de garantia disponibilizado.
Sabemos que essa não é a posição que você esperava receber e sentimos por não conseguirmos atender à sua solicitação da forma desejada. Reforçamos, contudo, que sua manifestação foi analisada de maneira individual e com a devida atenção às informações apresentadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - Pingoo.casa