Pingoo

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/01/2026 às 17:01

ID: 236960951

Comprei no dia 23/11/2025 pelo próprio site da Pingoo, um kit de vaso sanitário Amazonita Monobloco com a ducha Higiênica preta Apa, uma ducha higiênica Apa preta à parte do kit e mais 6 ralos click up de inox 15x15 cm, pagamento sendo efetuado via pix no valor de R$936,99.
No dia 06/12 eu entrei no site para consulta do pedido e rastreio da entrega e qual foi a minha surpresa ao ver que constava no site que o pedido ainda não havia sido confirmado, e que no status estava "aguardando pagamento". Foi ai que busquei os meios de contato deles, e consegui via Whatsapp (que aparentemente é o único meio de atendimento) um primeiro contato na data do dia 08/12, quando me deram um retorno de que o pedido havia sido pago e que estava em trânsito, e por uma instabilidade no site estava aparecendo com esse status, deixando o link de rastreio do pedido para que eu pudesse acessar.
No dia 16/12/2025 entrei no link novamente, pois após várias consultas, ainda não havia sido entregue. Minha surpresa maior foi constar que o pedido estava com problemas na entrega e não tinha como rastrear minha compra. Entrei novamente em contato pelo mesmo canal de atendimento via Whatsapp, onde tive o retorno da atendente que teria que abrir um chamado com a Transportadora para receber um parecer, e que isso levaria um prazo de 3 dias úteis. No dia seguinte, 17/12 entrei em contato novamente para conseguir dar continuidade no atendimento, pois a atendente solicitou meu numero de CPF e já não retornou mais as mensagens.
Do dia 17/12 até hoje 07/01 eu estou tentando fazer contato com eles via Whatspp, via email e chat no site, e nenhum canal da retorno. O canal do Whatsapp já não entram as mensagens automáticas e ninguém responde, no site o chat deles está fora do ar, e o e-mail não foi respondido e não tem nenhum tipo de telefone pra contato.
No link de rastreio enviado pela atendente, consta que meu pedido foi extraviado, e com as seguintes informações:
Cód. rastreio: *****.
A carga foi perdida A carga foi perdida durante o fluxo postal da transportadora. Falha na entrega.

Quero o reembolso integral, pois acho de uma falta de respeito e comprometimento com o cliente deles, ainda mais eu sendo arquiteta, a minha sorte é que fiz a compra pra mim, pois já havia inclusive indicado a loja para clientes, pois na primeira compra que fiz, não tive problemas.
A sensação que dá é que a empresa faliu e sumiu do mapa para não ter que dar satisfação das compras realizadas nesse fim de ano.

Inadmissível Pingoo!