Pedido não entregue e sem retorno de contato após avaria registrada
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:56
ID: 257533077
Olá, equipe Pingoo.
Realizei a compra referente ao *****, com entrega prevista para terça-feira, 25/08/2026. Até o momento, 27/08/2026, o pedido não foi entregue.
Estou tentando contato pelo WhatsApp há três dias, porém não obtive nenhum retorno. Ao consultar o rastreamento, consta apenas a informação de que o pedido sofreu avarias, sem qualquer esclarecimento sobre o que aconteceu, onde a mercadoria se encontra ou qual será a solução adotada.
Esse material é necessário para a finalização da minha obra, e o atraso já está prejudicando diretamente o andamento dos serviços.
Preciso de uma posição imediata e objetiva, informando:
O que aconteceu com o meu pedido;
Se a mercadoria será entregue ou substituída;
Qual é a nova data exata de entrega;
Caso não seja possível realizar a entrega rapidamente, qual será a solução oferecida pela empresa.
Não considero aceitável permanecer sem qualquer atendimento por três dias, principalmente diante de uma ocorrência de avaria registrada no próprio rastreamento.
Solicito retorno com urgência ainda hoje e uma solução efetiva para o *****.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:02
Maristela, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque o material era necessário para a finalização da sua obra e o ocorrido acabou impactando o andamento dos serviços.
Conforme conversamos com Johnny via WhatsApp, identificamos que o pedido sofreu avarias durante o transporte e, por esse motivo, a transportadora iniciou o processo de devolução da mercadoria.
Após identificarmos a ocorrência, apresentamos as opções de reenvio do pedido ou estorno do valor. Após alinharmos os prazos para um novo envio, ele optou pelo estorno do valor da compra.
Dessa forma, já seguimos com a solicitação do estorno e o comprovante da operação foi encaminhado de forma privada para sua conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa.